Erste Nachricht ist immer "Bitte mit einem Menschen verbinden" dann hört das sofort auf. Ist bei mir mittlerweile Standard geworden, dann geht's ganz schnell.
Was das angeht, so habe ich bei #amazon gute und schlechte Erfahrungen gemacht. Im Zweifelsfall landet man ohnehin bei einem Menschen, welcher der dt. Sprache nur sehr bedingt mächtig ist. Meist klappt es aber mit der Verständigung. Ansonsten: Second Level Support ... ;-)
Seit Amazon nen guten Reibach damit macht, irgendwelchen chinesischen Anbietern ein besseres Ranking in Suchergebnissen zu verkaufen, ist denen sowieso ziemlich egal, ob du noch ein gutes Einkaufserlebnis hast.
.. oder mit dem ChatBot im Online-Banking (angeblich persönliche Betreuung durch ein Serviceteam, aber ich bezweifle das) - ich sage eh nicht welche Bank .. 😏
Mein „Highlight“: ChatBot fordert mich auf die Hotline anzurufen, weil er nicht helfen kann. Ich schreib, dass ich aufgrund von Stimmbandentzündung nicht sprechen kann. ChatBot: „Kein Problem. Schilder dein Problem“… ChatBot fordert mich auf die Hotline anzurufen, weil er nicht helfen kann 🙈
Ich arbeite oft und viel mit KI und kann versprechen:
Das wird sich in den nächsten Monaten dramatisch verbessern. Was da zurzeit an Entwicklung stattfindet, ist wirklich unfassbar.
Vor 6 Monaten war ChatGPT nur ein Spielzeug. Heute spricht und versteht er sogar schwäbisch. (Die App meine ich.)
Stimmt nicht. Musste mich kürzlich mit einem "Service"-Bot unterhalten. Er beantwortete meine Frage nicht, ich erklärte erneut, er bat erst um Entschuldigung ("Oh, entschuldige, dass ich Dich falsch verstanden habe ..."), um dann die exakt identische Antwort zu liefern. Ich korrigierte erneut, (1/2)
... es kam wieder die Entschuldigung, dann die exakt gleiche Antwort, ich korrigierte ... Loop. Nach dem 4. Durchgang bin ich ausfallend geworden, woraufhin er dann den moralischen gemacht hat "diese Antwort ist sehr unhöflich ..." mimimi usw. Erst auf ignoranten Bot machen, dann rumheulen.
Ich bin bei der Telekom in einer Chatbot Endlosschleife gelandet, weil der Chatbot mich auf eine Webseite verwiesen hat, die mich wieder, um meine Frage zu beantworten, auf den Chatbot verwiesen hat. Die telefonische Kundenbetreuung hat mich auf die Webseite verwiesen und so weiter.KI zerstört alles
Ich hatte letztens wegen einer Reklamation mit einem Bot Mailkontakt, das verlief erfreulich flott. Innerhalb von vielleicht 10 Minuten war alles geklärt und Ersatz auf dem Weg zu mir.
Bot per Mail, mag ich. Bot per Telefon finde ich allerdings auch gruselig.
Hatte gestern ein unglaubliches Erlebnis. Anruf bei der Servicehotline eines größeren deutschen Unternehmens, beim ersten (!) Klingeln direkt einen Menschen in der Leitung gehabt, der mich sofort mit einer für mein Anliegen zuständigen Mitarbeiterin verbunden hat. Bin immer noch schockiert.
Comments
Das Einkaufserlebnis ist da sicher immer individuell und nicht immer findet man das passende.
Definitiv zu viel #China Schrott dort …
Das wird sich in den nächsten Monaten dramatisch verbessern. Was da zurzeit an Entwicklung stattfindet, ist wirklich unfassbar.
Vor 6 Monaten war ChatGPT nur ein Spielzeug. Heute spricht und versteht er sogar schwäbisch. (Die App meine ich.)
Deliberately broken
To discourage us
"We won't get any complaints
If they're too tired to complain"
#tanka
Irgendwann lernen die noch, zurückzubeschimpfen, und dann bin ich schuld...
Bot per Mail, mag ich. Bot per Telefon finde ich allerdings auch gruselig.