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assistenzaclienti.bsky.social
Perché vogliamo aiutare il cliente che non ha sempre ragione. Nomi e cognomi sono fittizi, ma il disagio è reale.
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*richiamo una cliente che ha chiesto assistenza, ma non mi risponde. Dopo un po' richiama* - Buongiorno assistenza tecnica X come posso aiutarla? + Veramente sono io che aiuto lei. Mi dica perché mi avete chiamata. Meno male che non vedono la mia faccia.

Premetto che dopo che ho chiuso una chiamata parte 1 minuto di post chiamata in cui inserisco gli esiti. Inserisco tutto, riprendo la cuffia dopo 1 minuto e sento la cliente di prima: "scusi non è che può attaccare lei la chiamata che non sono capace?"

-Buongiorno, dovrei inserire il sig. X nella pratica Y +Buongiorno, abbiamo fatto una ricerca ma questa anagrafica non esiste nel nostro gestionale -Si è nuova, non sapevo di dover indicare i dati.

- Salve è successo un fatto gravissimo. La banca mi ha attivato una carta a mia insaputa, la vedo dall'app! + Guardi che vede il rinnovo di quella in scadenza - Ma io non ho carta in scadenza + Ma come, le scade a marzo - Eh siano a febbraio mica a marzo

-Buongiorno, sono Vincenzo di Xxx, la chiamo in merito a... +Guarda, sto a trombá -Ah. Tipico caso di coito interrotto *Click*

- Vorrei attivare il bancomat + Le è arrivato per posta a casa o l'ha ritirato in banca? (la procedura è diversa a seconda di come l'ha ricevuto) - per posta tramite la banca + in che senso per posta tramite la banca?! - che sono andata in banca e me l'hanno dato!

👵🏻senta segreteria volevo sapere una cosa. 🙋🏻‍♀️mi dica 👵🏻ho visto su internet che il medico è nato nella mia stessa città: xxxxx 🙋🏻‍♀️si le confermo che è nato lì 👵🏻si ma vorrei sapere dove è nato 🙋🏻‍♀️ è nato a xxxxx 👵🏻si ma a casa o in ospedale? 🙋🏻‍♀️signora non sono in grado di darle questa informazione 🙄

Info elenco abbonati, qualche tempo fa. Clt: signora mi guarda di chi è questo numero? 03XXXX e poi "TREVVOLTESSEI"...glielo dico così perché quello è il numero del DIMONIO Io: va bene signora non si preoccupi, però il numero è del monastero delle suore di Località YYY Clt: Ah

-non mi funziona la password +vuole che facciamo una prova insieme? -ok. Quindi inserisco sopra l'username +si. E sotto la password -ok. +È andata? -si ora si. Ma perché prima non ha funzionato? +non so, forse ha digitato male qualche carattere -no impossibile! SI OK.

Cliente: buongiorno posso chiedere informazioni? io: sì, prego Cliente: ma qui è Enel? io: sì Cliente: Allora IO SONO ENEL ENERGIA... io: È la stessa cosa qui, mi dica Cliente: ah! Siete gli stessi? 🥴🥴🥴🥴🥴

-Salve ho avuto un addebito di tipo 50 cent. Come mai? +Risulta un SMS a pagamento. A lei risulta? -No, io ho solo fatto un SMS per Sanremo +E gli SMS per #Sanremo2025 sono a pagamento -Ma io gli SMS li ho gratis!!! E così da martedì sera. Ecco come passiamo il festival noi.

-Mi è arrivato il frullatore vinto coi punti ma non ci sono le istruzioni di montaggio +Non c'è un montaggio, può andare sul sito a scaricare le istruzioni -No, voglio aprire un reclamo per sapere se le istruzioni non sono previste o se vi siete dimenticati voi di metterle!

-Buongiorno sono Martina, come posso aiutarla? +Ciao volevo augurarvi buon san valentino! -Grazie, anche a lei +E inoltre volevo sapere come mai il 12 settembre 2018 mi avete fatto un addebito di 3€. Non ricordo se avevo comprato qualcosa o se mi avete truffato!

-Buongiorno, vorrei cambiare il cognome sulla mia anagrafica +Non è possibile per i nostri sistemi, in questo caso deve effettuare una nuova registrazione. Se vuole la aiuto. -Signorina, io apprezzo la sua osservazione, ma vorrei cambiare cognome sulla mia anagrafica.

👩🏻‍🦱 Buongiorno sono Alessandra come posso aiutarla? 👩🏼 Buongiorno, devo fare passaggio di proprietà 👩🏻‍🦱 Deve chiamare A. I. 👩🏼 Si si già li ho provati a chiamare "ma non bussava" 👩🏻‍🦱 🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄🙄

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Trovate l'errore: - Salve, ho messo la carta per pagare sul Samsung e sull'iPhone ma non riesco sullo Smart Watch, mi da un errore + Proviamo assieme, metta il vivavoce, abbassi la chiamata e apra Samsung Pay - Ehi, ma io ho 80 anni come vedrà, mica le so fare queste cose!!

Vorrei fosse un post divertente, ma purtroppo non lo è. Il 3 febbraio i lavoratori dei call center scendono in piazza contro un contratto peggiorativo per tagli, penalità su permessi, tutele e salario. Spero che molti colleghi riusciranno a prendere coraggio ed essere con noi 💓

Hai rotto il cazzo

- Salve vorrei bloccare la carta di credito PERCHÉ MI HANNO RUBATO LA POSTA DALLA CASSETTA + Guardi la carta arriva per raccomandata, al massimo le arriva l'avviso - No perché siamo un paese piccolo, la postina mi conosce, LE RACCOMANDATE ME LE FIRMA LEI e le lascia nella cassetta

Lui: ...ennò, voi l'iva sui ricambi la pagate al 15%, siamo noi consumatori che la paghiamo al 22! Io: ...no. La paghiamo tutti al 22. Lui: ehhh...signorì, guardi che a me numme frega, io insegno a scuola, le so queste cose! Io: ... Lui le cose le sa. Lui è studiato.

-Benvenuto sono Martina come posso esserle utile? +Salve, io stavo aspettando il codice per le cialde Nespresso ma non l'ho ancora ricevuto -Ecco qua il codice glielo detto.... comunque le è stato inviato ieri pomeriggio +Ah grazie non ho letto la posta

No no, non avrebbe il tempo di scrivere una mail

-Salve metto la carta nei pos e dice "chip illeggibile" +Allora la carta è danneggiata, la deve sostituire -Eh ma come faccio, io sto andando nel mio paese in Moldavia! E stava lì muta aspettando il miracolo telefonico. Secondo voi come la potevo aiutare?

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-Buongiorno sono Martina come posso aiutarla? +Salve, la lavatrice perde acqua dall'OBBLOB come facciamo? 😵‍💫

Da sportello fisico gestore luce e gas. Utente luce: "ogni tanto la televisione mi manda il curriculum per pagare la televisione di tutti gli anni." Si è capito da solo.

-buonasera vorrei mettere l'iban per pagare la vostra bolletta +si, può farlo da solo andando sul sito alla sezione XYZ o posso aiutarla io -no, voglio farlo dal sito +va bene -ok +posso fare altro? -no...scusi come faccio a entrare sulla banca per vedere il mio iban?

I clienti fastidiosi ci ricordano che, per quanto possiamo cercare di evitarlo, ciò che è destinato a te troverà sempre un modo per trovarti.

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-Buongiorno vorrei attivare la linea fissa a casa. Si può fare? +Facciamo una verifica, dove risiede? Lo sento parlare con la persona accanto a lui *mi ha chiesto dove risiedo,che significa?*

-Vorrei informazioni sul mio conto XXX +Non mi sembra un nostro servizio. Scusi che banca ha? -BancaA +Eh noi siamo BancaB. Deve chiamare la sua.. -Vabe ma non è simile??? +No, è come se ha Tim e chiama Vodafone... -Ma che paragone è? Come ti permetti di trattarmi da scemo???

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Ah

-Buongiorno assistenza banca +Stavo acquistando un gioco su internet... -Si +In realtà ho sottoscritto un abbonamento senza volerlo... -Si... +Quindi ho bloccato la carta per evitare altri addebiti -Si...e io come posso aiutarla? +COME FACCIO A TELEFONARE A GOOGLE????

-Vorrei capire dove sono finiti 3,90€ dal mio credito! +Faccio un controllo...Allora,ha due chiamate a pagamento che sommate sono 3,90€ -Quindi? +Quindi li ha spesi con quelle chiamate -E non li posso riavere? +No signore, sono chiamate a pagamento -E perché non me li ridate?

"Buongiorno vorrei cambiare la carta perché non mi piace la data di scadenza"